Centre d’aide
Une question sur une location en cours ? Écrivez au support depuis l’application (Profil › Aide) : la conversation est rattachée à votre réservation.
Louer
Quand suis-je débité ?
Votre carte est autorisée à la demande et débitée seulement quand le loueur accepte. Sans réponse, rien n’est débité.
Comment fonctionne la caution ?
La caution est une empreinte bancaire posée 24 h avant la remise. Elle n’est pas débitée, sauf décision motivée en cas de casse, et elle est libérée au plus tard 24 h après le retour.
Annuler une réservation
Gratuit jusqu’à 24 h avant le début. Moins de 24 h avant : 20 % du loyer, plafonnés à 15 €, reviennent au loueur. En cas d’absence au rendez-vous, la moitié du loyer est due.
L’objet est en panne à la remise
Signalez-le dans les 2 h depuis la réservation, photos à l’appui : vous êtes remboursé en totalité.
Mettre en location
Quand suis-je payé ?
Le paiement part 24 h après le retour de l’objet, ou tout de suite si vous indiquez que tout est en ordre. Comptez 1 à 3 jours ouvrés pour le virement.
L’état des lieux photo
Au départ et au retour, l’app vous guide pour photographier les vues imposées. Les photos sont prises dans l’app, horodatées, et les deux parties signent.
Annuler en tant que loueur
Le locataire est remboursé et reçoit un bon de 5 €. À la 3e annulation en 90 jours, votre compte est suspendu 30 jours.
Litiges
Ouvrir un litige
Depuis la réservation, avec photos et justificatif. L’autre partie a 48 h pour répondre ; sans accord, l’équipe décide sous 72 h. La retenue ne dépasse jamais la caution.
Compte
Supprimer mon compte
Depuis Profil › Réglages › Supprimer mon compte, s’il n’y a pas de location en cours. Vos données sont effacées ou anonymisées, sauf celles que la loi nous oblige à conserver.